楼栋见，共商楼内事！

【来源：苏州姑苏发布】

在姑苏区白洋湾街道的各个小区里，一场场特殊的会议——“楼栋见面会”正有序开展。

“垃圾房水龙头已联通检修完毕”“楼道感应灯改造焕新”......通过“楼栋见面会”的形式，社区、物业走到居民楼道中，变“被动倾听”为“主动感知”，对居民的每一项诉求都细致倾听、深入分析，切实做到快速响应、高效办理，从解决“一件事”向办好“一类事”延伸，推进社区治理精细化。

一直以来，姑苏区高度重视倾听民声、解决民忧，其中依托“社情民意联系日”平台，已累计开展43期活动，成功解决或答复超2.3万件群众诉求，成效显著。近期，姑苏区紧扣苏州市关于提高服务效能，有效收集群众呼声的工作要求，依托社情民意联系日、分片包干走访与社区治理、幸福家园微网群等N项工作联动模式，打造线上线下融合的“民意感知”网络。

治理创新从“线上沟通”到“线下议事”

打破高层住宅居民“线上热络、线下陌生”的隔阂，是增进邻里关系、推进社区治理的重要任务。白洋湾街道各社区积极探索创新，以建立364个“幸福家园”微信群为突破口，搭建起居民与社区、物业之间紧密沟通的桥梁，让居民生活中的各类问题都能在群里得到及时反映与解决。除了解决日常问题，群内还会发布社区文娱活动、健康服务等预告，居民还能在群里进行生活物品的循环利用。

清明小长假期间，金色里程社区把平时不见面的线上群友，趁着假期组织了线下见面会。社区书记、社工逐一和大家见面，楼道内35户居民都一起参与，这种“服务到单元”的模式已在金色里程家园实现全覆盖，不少邻居也趁此机会互相加了联系方式，拉近了高层住宅居民间的距离。

即提即办从“快速响应”到“深度治理”

基层社区是化解生活琐事、居民百事的重要场所，在解决居民实际问题、促进社区和谐稳定等方面发挥着至关重要的作用。白洋湾街道社会治理要素较为丰富多元，服务对象上既有失地农民，也有征收安置居民以及占比不断上升的新市民群体，基层治理的诉求更加复杂多元。为此，社区变“居民上门反映问题”为“主动深入居民群体”开展面对面沟通交流，社区工作者主动亮身份，以新时代“马天民”为榜样，在日常工作中主动收集民意，敏锐捕捉群众心声，全力提升基层治理效能。

4月3日，虎池苑社区9幢2单元楼道长周阿姨自发组织楼栋见面会，提出窗户维护、垃圾分类房改造、电梯维护等8个问题。社区、物业及业务工作人员经1个多小时商讨，给出楼道保洁、电梯维保调整方案，明确垃圾分类房改造进度，并约定每月最后一周周五下午三点开展“楼道议事会”，复杂事项纳入“社情民意联系日”推进。

同样，宝邻社区睦邻小院内，围绕小游园内设施更新、维护及公共区域监控缺失等问题，社区经过商讨后将通过相关机制协调解决并答复居民。这种问题直提、方案直议、进度直查的模式，让居民切实感受到社区治理的温暖。

多方共治居民从“提问者”变“参与者”

在社区建设推进中，居民互助与多方共治理念日益深入人心，社区成为温情洋溢的大家庭，居民角色也实现了从诉求“提出者”向主动“参与者”的跨越。

在路南社区9幢的“楼栋家庭讨论会”上，社区书记王蕾提及一位听力障碍老人腿脚不便的情况，居民张先生马上表示愿意把闲置轮椅提供给老人，其他居民也踊跃提议，如在楼道增设助老扶手。随后，社区与居民共同拟定“红心关爱项目”计划，内容涵盖为独居老人安装声光门铃、在楼道增设助老扶手等。

为了关爱到位，白洋湾街道每月各社区都会与辖区内2000多名重点群体见面，并及时了解他们的身体状况、生活所需。近期，街道为辖区450位困难老人发放“生活关爱包”，包含生活急救药品、紧急消防用品以及专属联系服务的社工联系方式；金筑家园借助“金筑有块田”共享花园为困难老人免费送蔬菜；富强社区为高龄老人和其子女入户开展居家安全指导；和泰社区开展“一米阳光”楼道互助陪伴计划。

当每个楼道成为治理的“微单元”，当每位居民成为家园的“主人翁”，基层治理的“最后一米”，便化作了邻里互助的“温暖一里”。今后，白洋湾街道将继续推动开展多种形式的楼栋见面会，延伸姑苏区“社情民意联系日”工作制度触角，将基层治理工作做实做细，为筑牢坚实的群众基础添砖加瓦。

姑苏发布出品

来源丨区委宣传部 王晓晴 白洋湾街道

编辑丨阿吾

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