以春训砺精兵 “五心”服务增动能

中国石油烟台公司：以春训砺精兵 “五心”服务增动能

水母网讯（通讯员 矫鑫）“先生您好，我们新推出的中国石油昆仑e享卡e享加油功能，方便、快捷，加油满260元就可赠送您一张汽油95折电子券，您今天体验一下吧！” 4月22日，中国石油烟台公司加油站旅游季现场服务挑战赛暨“五心”服务启动仪式在烟台莱山盛泉加油站举办。

一直以来，中国石油烟台公司坚持以“服务挑战擂台赛”为抓手，持续优化“训战结合”机制，将赛场转化为日常服务的“标尺”，以春训砺精兵，为实现油品上量打下坚实基础。

以赛代训，锻造服务"硬实力"

聚焦客户体验，做好客户服务，做大会员体系，推出省心、贴心、耐心、细心、放心的“五心”服务，通过现场服务挑战赛形式，各片区队伍互相学习，共同提升。此次比赛设置营销政策考试、服务效率讲述、现场服务、营销话术展示、站经理算账能力测评等五大竞赛项目，对站经理、值班长、加油员进行综合考评，通过场景化实战、多维化考核、团队化竞技，全面提升员工协作效率、开口营销及应急处置能力。

开口实战，锤炼话术。增设商品推销、e享卡办理专项考评，以情景模拟方式，按照真实的加油场景，以提高推荐成功率为目标，参赛队员针对不同类型的客户群体、多样的客户需求选择适合的商品推荐，要求参赛队员在有限的加油时间内完成客户需求洞察、商品价值传递及促单技巧展示，推动“被动服务”向“主动创效”转型。

系统把脉，亮化开方。创新“服务效率讲述”环节，七支参赛队伍对指定站点进行互诊，结合3.0系统、畅通醒目亮化清新工程要点，根据油站基本情况，以效率提升为目标，进行问题诊断，提出整改措施，同时对二妮工作法学习和落实情况进行阐述，理论指导实践，锻造“既能冲锋一线、又能运筹帷幄”的复合型管理团队。

在颁奖环节，中国石油烟台公司副总经理蒋程君为“五心”服务体验示范站进行授牌，将“五心”服务深入客户消费的各环节，打造客户休息专区、提供多样化增值服务，致力于提供高效、便捷、贴心的服务体验，以示范站为起点，在公司范围内逐步推广。