游客预订跟团游，10天后被告知要加钱300元，洛阳文旅：已介入协调

4月1日，江西消费者吕女士向记者投诉称，3月21日，她向河南旅神国际旅行社一名导游预订了4月3日至5日洛阳的旅游团行程，不料3月31日她临时收到消息称团费涨价300元，不愿加钱便要取消服务。吕女士与旅行社联系，对方称导游系外包，已离职。洛阳市文旅局工作人员告诉极目新闻记者，他们已收到投诉并介入协调，建议消费者走法律途径。

吕女士告诉极目新闻记者，她计划清明假期前往洛阳旅游，于3月21日通过社交平台联系了一名河南自由行导游小叶。对方表示自己是河南旅神国际旅行社的导游，并出示了该旅行社的营业执照、旅行社业务经营许可证等。

吕女士表明了自己的诉求：4月3日至5日到洛阳旅游。于是小叶为吕女士提供了一份三天跟团旅行方案，称该跟团方案原价1280元，提前预订优惠价格是1080元，当天报名还可以享受100元补贴券，行程结束之后可返现。也就是说，3月21日当天预订报团的话，可以享受980元的报团价。

小叶还表示，该跟团方案包括住宿、车票等，3日吕女士飞抵郑州后可在当地安置，第二天前往洛阳。当吕女士问及旅游合同如何签订时，小叶称可先给定金，会将信息录入系统，落地后签合同，再给全款即可。

受访者提供的交易聊天截图

确定好行程后，吕女士购买了4月3日到郑州的机票，随后支付了100元定金。信息显示，收款商户系河南旅神国际旅行社有限公司。

走完流程后，吕女士静等清明假期到来。不料3月31日，小叶突然找到吕女士，说她报的团因为清明人多爆满，需要涨价300元升级，不然就退定金取消行程。吕女士表示不满后，小叶退还其100元定金，随后将其拉黑。

吕女士找到河南旅神国际旅行社讨要说法。旅行社工作人员告诉她，该导游系外包人员，已经离职，现在可以安排她落地后住到洛阳，但从郑州到洛阳来回高铁费需要她自己承担；或交升级费用200元。

吕女士表示无法接受旅行社的处理方案以及工作人员恶劣的态度，“出发前两天才告知涨价，不接受就退定金拉黑。现在我去，当地酒店、旅行团都已涨价；不去，退机票手续费也很高，这不是退定金就可以处理的。”她说。

4月1日，河南旅神国际旅行社工作人员对极目新闻记者称，上述导游确已离职，他们没有和吕女士签订旅游合同，定金也已退回，吕女士并没有损失。“现在涨价，行程走不了，她也不能‘强买’啊。”该工作人员称。

随后，记者就此事咨询了洛阳市文化广电和旅游局。工作人员表示，他们已接到相关投诉，已介入协调，旅行社和消费者各执一词，建议消费者走法律途径进行处理。

4月2日，记者向吕女士了解到事件最新进展。“今天早上洛阳文旅局给我打了多通电话，说经沟通，旅行社愿意让我以980元的价格跟团了。但我对他们已经失去信任，昨天（1日）晚上订好了另一家旅行社1300元的跟团游。我提出旅行社能否承担差价作为赔偿，暂未获得对方回复。”吕女士说，“比起赔偿，我现在更想曝光这种节假日前临时涨价的乱象。”

来源：极目新闻